Реферат: П'ять ступіней до успіху
4. Зроби так, щоб твій голос звучав тепло. Представ, що ти зустрілася з другом, якого не бачили довгий час.
5. Будь відкрита для спілкування! Якщо ти почуваєш себе ніяково на чи вечірці в новій компанії, не коштуй у куточку і не іди завчасно. Люди не випробують до тебе ворожості, дай їм шанс довідатися тебе ближче.
ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ
Уміння вести телефонна розмова формує враження про твою організацію і затверджує її позитивний імідж
Щоб телефонна розмова пройшла ідеально, варто прислухатися до рад і рекомендацій фахівців. А ще — дотримуй правил, встановлених у компанії.
Якщо потрібно подзвонити
• Плануй телефонні переговори. Приготуй заздалегідь пишучу ручку, блокнот і потрібні для розмови матеріали.
• Починай телефонну розмову з вітання і представлення компанії і себе
• Проінформуй співрозмовника про мету дзвоника, виклади суть справи й обговори обставини.
Як відповідати на вхідні дзвоники
• Бажано піднімати слухавку після першого чи другого дзвоника.
• Вимов назву компанії і привітай співрозмовника «Компанія., добрий день!», а при відповіді по внутрішній лінії — назви свій структурний підрозділ, ім'я і прізвище.
• Постарайся надати співрозмовнику максимум цікавлячої його інформації.
Ділова розмова
• Намагайся не «тараторити» і не говори повільно, навмисно розтягуючи слова
• Навчися інтонацією виділяти важливі аспекти бесіди. Довірча інтонація особливо результативна.
• Не демонструй емоції, стримуй роздратування і гнів. Не підвищуй тон Слова повинні звучати дружелюбно.
Мистецтво увічливого відмовлення
• Якщо ти не готова обговорювати чи питання в тебе хочуть одержати інформацію, на пошук якої потрібен час, скажи «Мені буде потрібно час для збору необхідних матеріалів» З'ясуй, коли з зателефонувавшим зручніше зв'язатися
• У випадку коли тебе запрошують до телефону під час ділової зустрічі
а) якщо переговори наближаються до кінця, попроси почекати;
б) якщо ділова бесіда далека до завершення, скажи «Мені не хотілося б говорити з вами наспіх. Я передзвоню вам після зустрічі».
Щоб дотримати конфіденційніст
• Для того щоб коштовна чи інформація приватна розмова не були почуті сторонніми людьми, не забувай, що
а) деякі апарати можуть переключатися в режим гучномовного зв'язку;
б) розмова може бути прослуханий чи випадково навмисно через рівнобіжну лінію,
в) апарати дуже часто мають сильну мембрану.
• Знявши слухавку, не можна залишати її (щоб уникнути мимовільного підслуховування) лежачої на столі.
10 НЕ МОЖНА ДІЛОВОГО СТИЛЮ
Чи можна з'явитися в офісі в джинсах, прозорій чи блузці ультрамодній міні-спідниці? Наші ради допоможуть тобі зробити правильний вибір
Існують загальноприйняті правила, що визначають, як повинна виглядати ділова жінка. Мова йде про культуру офісного одягу, виборі її для різних ситуацій Згідно з цими правилами, знаходячись на роботі, під час офіційних зустрічей, ділових переговорів ти не можеш дозволити собі.
1. Одяг, що цілком оголює руки Навіть у сильну жару відкриті плечі варто прикрити жакетом
2. Глибоке декольте на блузах, чи топах платтях. Виріз твого декольте не повинний бути нижче лінії пахв.
3. Занадто вузькі і короткі спідниці. Класична довжина — до середини коліна. Напевно доставить багато незручностей спідниця з запахом, глибокими розрізами чи позаду з боків Якщо спідницю приходиться постійно поправляти, виходить, вона підібрана неправильно.
4. Трикотажні жакети і светри Залиши їх для прогулянок вихідного дня. І хоча костюми з тонкої трикотажної полотнини смотрятся не гірше твіду для офіційного ділового костюма трикотаж неприйнятний
5. Плаття, що щільно облягають фігуру. На робочому місці ділова жінка повинна виглядати не сексуально, а жіночно і стильно
6. Одяг із синтетичних тканин, що електризуються, «шелестять»; з еластичних тканин з додаванням лайкри, оксамит, прозорий капрон, мереживо, блискучий шовк.
7. Речі з тканин з «веселеньким» малюнком (у ромбики, кружечки, квіточки), а також із зображенням «шедеврів живопису», текстів, людей.
8. Зловживати брючними костюмами. Сьогодні в багатьох компаніях вибір брючного костюма обговорений у кодексах одягу. Особливо це стосується жінка-політика, співробітника солідної компанії, жінки-педагога. Для успішної кар'єри іміджмейкери рекомендують віддавати перевагу традиційним видам жіночого одягу — спідниці і платтю
9. Достаток великих і яскравих прикрас, а також оборок, рюшів, воланів, бахроми, хутра, пер, бантів. Намагайтеся уникати в оформленні ділового костюма численних накладних кишень, клапанів, а також комірів ускладненого покрою
10. Прозорі плаття, блузи, через які просвічується нижня білизна.
Швидше за все, ви наносите парфуми занадто рясно і вибираєте надто різкий запах. У такому випадку аромат навіть самих вишуканих парфумів може викликати роздратування навколишніх. Особливо жінок. Нюх у прекрасної половини розвинуто гостріше, ніж у чоловіків. Запах чи парфумів туалетної води повинний почуватися на відстані не більш на півметра. Для ділової обстановки краще віддати перевагу свіжим, легенею ароматам. Ніколи не змішуйте кілька видів парфумерних засобів з різними запахами. Раджу в літню пору року парфумами користатися менше, ніж узимку, а вдень менше, ніж увечері.
МАКІЯЖ, ЩО ГОВОРИТЬ
Make up — це своєрідна мова, володіючи яким можна впливати на людей і обставини Визажисты Ольга Сеймур, Дарья Кочнева і психолог-аналітик Олена Богатирьова навчать вас його основам і покажуть, як грамотно їм користатися
Діловий макіяж
У діловому макіяжі існує чіткий етикет ваш вид повинний відповідати іміджу фірми і займаної посади Ради візажиста
• Сховайте проблемні зони навколо очей. При цьому помнете чим старше женщина, тим легше повинна бути текстура тонального крему Він повинний збігатися з кольором вашої шкіри (плюс-мінус 1-2 тону)
• Щоб макіяж не дивився як маска, нанесіть рум'яна не тільки на обличчя, але і на мочки ушей, шию
• Ока зробіть виразними за допомогою гаси і "легень" тіней, а від "стрілок” краще відмовтеся
• Підберіть помаду в пастельних тонах, без блиску і перламутру Коментар психолога
• Обличчя без грама косметики дасть привід шефу вважати вас ненадійним співробітником Якщо ви не здатні подбати про себе, те навряд чи станете турбуватися про добробут компанії. Додасть солідності макіяж у пастельних тонах
• Темні круги під очима і "аристократична” блідість не принесуть вам успіху Ваш зовнішній вигляд повинний переконати ділових партнерів, що ви здорові і благополучні Підсвідомо вони повинні розуміти, що на вас можна розраховувати Пудра і крапелька рум'яна додадуть обличчю здоровий і квітучий вид
• Щоб вас сприймали як процвітаючу ділову жінку, зробіть акцент на очі, а не на губи
Коктейльний макіяж
Після робочого дня у вас намічається вечірка в колі товаришів по службі чи зустрічі з друзями? Ваш макіяж повинний виглядати ледве яскравіше й ошатніше Цього можна досягти усього за пару хвилин
Ради візажиста
• Щоб при штучному висвітленні не мати блідий вид, прямо поверх ділового макіяжу нанесіть більш яскраві помаду і рум'яна
• Освіжите макіяж вій
• На бежеву помаду нанесіть винну (ідеально підійде стійка помада) — вийде непомітний шляхетний відтінок
Коментар психолога
• Якщо ви проводите час з товаришами по службі, навряд чи доречно прикрашатися, як японська гейша Ваш макіяж повинний бути стриманим, адже ви майже на роботі
• А от на зустріч із друзями не "надягайте" робоче "обличчя", навіть якщо воно вам дуже йде Підсвідомо між вами установиться дистанція, що поділить вашу компанію на підлеглих і начальницю
Макіяж на вихід
Святковий макіяж залежить від вашого стилю і соціального статусу Наприклад, макіяж леді повинний бути консервативним, навіть якщо вона розважається в боулінг-клубі. Зате жінка, чия професія зв'язана із шоу-бізнесом, може дозволити собі виглядати помітно. Але в будь-якому випадку у святковому макіяжі можна використовувати різні модні "фішки" Наприклад, змішання теплих і холодних тонів
Ради визажиста
• Вечірній макіяж повинний бути яскравим інакше в приглушеному світлі риси обличчя будуть виглядати розмите
• Ретельно вирівняйте колір обличчя за допомогою тону і пудри
• Модна техніка нанесення тіней — "вертикальне віяло" — додасть вашому погляду виразність На внутрішній кут ока і підбрів’я накладете "золото" По центрі століття — гени кольору зеленого яблука, а на зовнішній кут — фіолетові
• Складні рум'яна теплого і холодного тонів допоможуть змоделювати обличчя, зв'язати макіяж з тоном волосся і кольором помади
• У макіяжі губ — повна воля Ви можете використовувати будь-як помади і блиски А нашу модель ідеально підійшла холодна рожева помада з лаковим блиском
Коментар психолога
• Підбирайте вечірній макіяж у відповідності зі своїми цілями Якщо хочете пофліртувати, те в макіяжі виділите більш яскраво губи Якщо ж протилежна підлога цікава вам винятково як співрозмовник, зробіть акцент на очі
СМІХ ПРОТИ СТРЕСУ
Від уміння протистояти стресу залежить не тільки стан твого здоров'я, але й успіх у кар'єрі
Ти длубаєшся за комп'ютером четверта година і нарешті, закінчивши завдання, відправляєшся випити кава. А коли повертаєшся назад, у будинку гасне світло. ПРО, жах - уся незбережена інформація випарувалася з твого комп'ютера! Твоя реакція? Заплачеш? Закричиш? Не поспішай йти на приводу в роздратування. На думку психологів, це тільки збільшує стрес.