Реферат: Тренінг ефективності ділової взаємодії

Варварство – це удар по душевному “інструменту”, а маніпуляція – це гра на ньому.

 

ЧОТИРИ ДРАМИ СПІЛКУВАННЯ

Назва драми	Суть драми	Приклад
1. Драма слухання	Слухаю, але не чую
2. Драма розуміння	Чую, але не розумію
3. Драма дії	Розумію, але зробити не можу
4. Драма самовираження	Можу зробити сам, але сформулювати, як це робиться не можу
5. Драма емоційності	Розумію, що як треба зробити, але емоційність, імпульсивність і непослідовність мішають це зробити

ПОДОЛАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ДРАМ З ДОПОМОГОЮ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ

ФАЗИ ВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ

О. Підготовча включає:

Ціль.

Мотиви.

Області пересікання ІСВ (інтереси, стан, відношення).

Аргументи, контраргументи.

Об’єктивні фактори.

Вступлення в контакт.

Взаємна орієнтація.

Аргументація.

Прийняття рішення.

Завершення. Зворотній зв’язок.

СТРУКТУРА ТЕХНІК АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.