Реферат: Тренінг ефективності ділової взаємодії

Тренінг – ефективності ділової взаємодії – це спільне дослідження драм людської взаємодії з ціллю створення ефективних способів їх розв’язання.

Ціль програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами.

Задачі:

Засвоєння концепції комунікативної компетентності в партнерській взаємодії.

засвоєння понять концепцій варварського, маніпулятивного і цивілізованого впливу (взаємодії).

Дослідження драм людського спілкування.

Відпрацьовування навиків проходження етапів ведення ділової бесіди.

Відпрацьовування навиків вступлення в контакт з використанням прихиляючих до контакту сигналів:

u вербальних;

u невербальних;

u паралінгвістичних.

Відпрацьовування навиків активного слухання:

u формулювання правильних питань.

u “Малої розмови”

u Уточнення і пробудження до розгортання відповіді

u Перефразування

u Інтерпретації

Відпрацьовування технік зниження емоційного напруження:

u Підкреслювання спільності

u Підкреслювання значимості

u Вербалізація емоційних станів.

ВИЗНАЧЕННЯ

Партнерська взаємодія – взаємодія рівних

Комунікативна компетентність – сукупність здібностей, знань і умінь, необхідних для ефективного спілкування

Психологічний вплив – це вплив на стан, думки, почуття і дії другої людини з допомогою виключно психологічних засобів, з наданням їй права і часу відповісти на цей вплив.

Протистояння чужому впливу – це опір впливу другої людини з допомогою психологічних засобів.

Рівні впливу (взаємодії)

ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ

ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСОБИ ВПЛИВУ

До виключно психологічних засобів впливу відносять вербальні, паралінгвістичні і невербальні

Психологічні засоби = вербальні сигнали + паралінгвістичні сигнали + невербальні сигнали

Вербальні сигнали – слова, і перш за все їх смисл, але також і характер використовуваних слів, підбір виразів, правильність мови або різні види її неправильності.

Паралінгвістичні сигнали – особливості вимови мови, окремих слів і звуків.

Невербальні сигнали – взаємне розміщення співбесідників в просторі, пози, жести, міміка, контакт очей, оформлення зовнішності, дотики, запахи.

ЦІЛІ ВПЛИВУ

Психологічний вплив здійснюється для досягнення трьох цілей:

для задоволення своїх потреб з допомогою других людей або через їх посередництво;

для підтвердження факту свого існування і значимості;

як засіб для задоволення потреби впливу.

Цивілізований вплив – відповідає як правилам поведінки, поводження (етикету), так і суб’єктивним критеріям справедливості або шляхетності (етиці).

В якості операційних критеріїв цивілізованого впливу можна виділити три:

Варварство – грубість, дикість норову, невігластво у відношенні до культурних цінностей.

Маніпуляція – це навмисна і прихована спонука другої людини до переживання певних станів, прийняття рішення і виконання дій, необхідних для досягнення ініціатором своїх власних цілей.

Сторінка: